Покупатели из Соединенного Королевства в прошлом году приобрели в интернет-магазинах товаров на $57 млрд. Эта сумма могла бы быть на $8,5 млрд больше, если бы сайты интернет-магазинов работали без перебоев. Более 80% участников опроса сообщили, что не станут покупать товары в интернет-магазине, если им не понравится, как работает его веб-сайт. Более того, они предпочтут воздержаться от покупок даже в его «оффлайновом» подразделении. 25% опрошенных смущает реклама на сайтах интернет-магазинов, а 16% считают неудобной навигацию на большинстве ресурсов. 70% считают, что большинство сайтов перегружены излишними материалами — видеороликами и графикой.